Dos factores han cambiado las cosas los últimos tiempos. La primera es que estamos saliendo de tres años de COVID, en los que ha habido gran agitación y cambios en la fuerza laboral. Y lo segundo, es la llegada de inteligencia artificial generativa que irrumpió en escena de una manera masiva, hace tan solo un año con la llegada de Chat GPT.
En este artículo, exploraremos juntos los conceptos de upskilling y reskilling, y cómo estas prácticas pueden ayudarte a prosperar en esta era de transformación tecnológica.
Primero, comenzaré por definir a grandes rasgos la diferencia entre Inteligencia Artificial y la Inteligencia Artificial Generativa. La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a sistemas informáticos que pueden realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana; esta ha estado presente desde hace años entre nosotros: algoritmos en RRSS, en Netflix, Siri, Alexa, chatbots, entre otras soluciones. Por otro lado, la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) es un subcampo de la IA que se enfoca en la creación de contenido original, como texto, imágenes y música, imitando la creatividad humana; algunos ejemplos: chat GPT, Bard de Google, Dall-E, Midjourney, entre muchas otras que se han multiplicado los últimos meses.
La International Data Corporation (IDC) reporta que 38% de los CEOs y directivos en América Latina planean invertir en la IA generativa en lo que resta de 2023. Así mismo, se afirma que la IA generativa en procesos y operaciones empresariales incrementará la productividad en un 18% en los siguientes años.
El impacto de la IA generativa por sí solo podría automatizar casi el 10% de las tareas en la economía estadounidense. Esto afecta a todos los espectros de empleos. Está mucho más concentrado en empleos con salarios más bajos, que son aquellos que ganan menos de 38.000 dólares anuales. Según el último reporte de la consultora Mc Kinsey, quien posee este salario anual, tiene 14 veces más probabilidades de perder su trabajo o necesitar hacer la transición a otra ocupación que aquellos con salarios en el rango más alto, por encima de $58,000, por ejemplo.
Upskilling: Cultivando el Triunfo en la Carrera
El “upskilling” es un término que se refiere al proceso de adquirir nuevas habilidades o mejorar las habilidades existentes de los empleados para que estén mejor preparados para enfrentar los desafíos y demandas cambiantes en el entorno laboral. Aquí algunos elementos que he podido recopilar en el trabajo con varios clientes en latinoamérica:
- Identificar las Necesidades de Habilidades: Comienza por evaluar las necesidades de habilidades de tu organización. Este es un paso crucial, y te ayudará a comprender qué habilidades son esenciales para tu empresa en la era de la IA Generativa.
- Ofrecer Formación Personalizada: Una vez que hayas identificado esas necesidades, es esencial ofrecer formación relevante y personalizada. Utiliza la tecnología de IA para adaptar la formación a las necesidades individuales de tus empleados. Esto aumentará la eficacia del proceso de upskilling y garantizará que tus empleados adquieran las habilidades necesarias de manera efectiva. Una de las soluciones que implementamos recientemente para un cliente, fue un bot que combina la información de capacitación y cursos de la empresa, con CHAT GPT, mediante el cual los colaboradores de la empresa pueden consultar 24/7 información relevante para su desarrollo. Ejemplo de cómo interactúa el usuario con el bot: ¿Cómo brindar un feedback efectivo a mi equipo combinando los valores de la empresa? En esta simple pregunta nuestra solución está entrenada para combinar los valores y principios de la compañía, con el estilo de feedback que la empresa desea que implementen sus líderes; y brindar una respuesta que permita al usuario prepararse mejor para esa retroalimentación.
- Fomentar una Cultura de Aprendizaje Continuo: La cultura organizacional desempeña un papel vital en el éxito del upskilling. Anima a tus empleados a abrazar el aprendizaje continuo y celebra sus logros. Reconoce el esfuerzo y el compromiso de aquellos que buscan mejorar sus habilidades. Crea un ambiente donde la formación se vea como una inversión en el futuro de la empresa. La mentalidad de crecimiento descrita por Carol Dweck en su libro “Mindset”, será parte fundamental del ADN empresarial.
Sin embargo, es crucial entender que en la actualidad, simplemente poner a disposición una cantidad de contenido de aprendizaje en línea, como los ofrecidos por plataformas como LinkedIn Learning, Coursera o Udemy, ya no es suficiente. Aquí es donde la IA generativa puede ser especialmente relevante. Implementa sistemas de seguimiento y recomendación de cursos basados en IA que no solo ofrezcan una amplia gama de recursos de aprendizaje, sino que también interactúen de manera proactiva con cada empleado.
Con un simple prompt (o instrucción) la IA puede realizar preguntas individuales a los empleados para comprender sus objetivos de carrera y sus intereses específicos. Con esta información, puede proporcionar recomendaciones de cursos altamente personalizados que se ajusten a las aspiraciones profesionales de cada individuo. Además, la IA puede realizar un seguimiento del progreso de aprendizaje y ofrecer recordatorios y actualizaciones periódicas, lo que garantiza que el desarrollo de habilidades sea constante y efectivo.
En resumen, la IA generativa no solo permite poner a disposición una gran cantidad de contenido de aprendizaje, sino que también facilita un enfoque más interactivo y personalizado para el upskilling, llevando a los empleados hacia un desarrollo profesional más efectivo y enfocado.”
Reskilling: Adaptación para el Éxito
En lo particular el último año ha sido de un profundo reskillig para mí. Con una mentalidad fundamentalmente orientada hacia las habilidades blandas, me he sumergido profundamente en un espacio técnico con la IA generativa. Esto me ha permitido llevar el alcance de mis soluciones y ayudar a mis clientes hacia espacios que nunca hubiese imaginado. El “reskilling” se refiere al proceso de adquirir nuevas habilidades o reentrenar a los empleados en habilidades diferentes a las que poseen actualmente. Esto se hace para adaptarse a cambios en la industria, la tecnología o las demandas laborales, especialmente en un entorno donde la automatización y la evolución tecnológica están transformando los roles laborales. El reskilling permite a los individuos y las organizaciones prepararse para nuevas oportunidades laborales y mantenerse relevantes en un mercado laboral en constante cambio. Aquí algunas rutas que puedes trazar en tu empresa:
a) Evaluar las oportunidades emergentes: Identificar oportunidades emergentes es esencial para el reskilling exitoso. Mantente al tanto de las tendencias de la industria y de las oportunidades que surgen debido a la IA Generativa. Esto te permitirá redirigir a tu personal hacia áreas de crecimiento y demanda.
b) Facilitar la transición y el apoyo: Sabemos que el proceso de reskilling puede ser desafiante, pero es fundamental para el éxito a largo plazo. Proporciona a tus empleados el apoyo necesario durante la transición. Esto puede incluir programas de mentoría, acceso a recursos de aprendizaje en línea y tiempo dedicado para adquirir nuevas habilidades. La inversión en el desarrollo de tu personal será beneficiosa para tu empresa en el futuro. Actualmente desarrollamos un “Mentor Virtual” para poder dar feedback en tiempo real a los ejecutivos de un call center, acerca de las oportunidades de mejora que puede tener en cada una de sus llamadas con sus prospectos. Una vez que cierra su llamada, le pide retroalimentación al mentor virtual y podrá decirle acerca de las emociones del cliente, los productos que ofreció o pudo haber ofrecido, lo asertivo o educado que fue con el cliente. Esta solución está configurada con el manual de actuación que espera del ejecutivo y habilidades de ventas, para que el mentor virtual sea cada vez más acertado en sus recomendaciones. Esto permitirá no solo apoyar a los ejecutivos existentes, sino a acelerar la curva de adaptación de aquellos que vienen llegando.
- Fomentar la Mentalidad de Adaptación: Una mentalidad de adaptación es clave en el reskilling. Anima a tus empleados a ver los cambios como oportunidades en lugar de amenazas. Incentiva la curiosidad y la voluntad de aprender cosas nuevas. Esto no solo beneficiará a tu empresa, sino que también creará empleados más resilientes y comprometidos.
Para ir cerrando te detallo tres aprendizajes y mitos que he podido ver cómo se desmontan en las empresas que están dispuestas a estar siempre adelante.
Aprendizaje 1: La adopción de la tecnología es inevitable: En lugar de temer a la tecnología, abrazarla y aprovechar su poder es esencial para el crecimiento empresarial.
Aprendizaje 2: La personalización es la clave del éxito: La personalización de la formación y el desarrollo es fundamental para maximizar la eficacia y el impacto. He aprendido que la IA puede desempeñar un papel fundamental en la adaptación de la formación a las necesidades individuales de los empleados, lo que lleva a resultados más positivos.
Aprendizaje 3: La cultura de aprendizaje es un diferenciador clave: Finalmente, he observado que las empresas que fomentan una cultura de aprendizaje continuo se destacan en un mundo impulsado por la IA Generativa. Una cultura que valora y promueve la adquisición constante de habilidades es esencial para la adaptación y la innovación.
El upskilling y el reskilling son prácticas esenciales para las empresas en la era de la IA Generativa. Puedes abrazar estas prácticas de manera efectiva, asegurando un futuro exitoso en un mundo impulsado por la tecnología. La flexibilidad, la personalización y la promoción de una cultura de aprendizaje son los pilares de esta transformación. ¡El futuro es brillante para aquellos que se preparan hoy!
Escrito por:
Carlos Fernandez @cafedelexito
carlos@bauenconsulting.com
